近两年办公家具业的发展趋势中，定制绝对占有重要席位，定制来源于人们的个性化需求，打着“定制”招牌的家具，总是会给人一种“质优价高”的感觉，然而，其市场却问题频出、乱象丛生。当遇到问题时，消费者的权益应当如何维护？

定金、订金有区别

年初，温岭的李女士在当地一家家具店定制了一套衣帽间，当时店里的营业员告诉李女士，这是“年后首次活动，只要预交一万定金即可享受前所未有的八折优惠”，李女士听完十分心动，当时便支付了一万元定金。

可就在半个月后，李女士再次路过该家具店，却发现店门口竟然写着“预交定金，享受七五折优惠”的广告语。半个月时间，折扣又降低了，李女士觉得自己上了当，便要求店家返还定金。可店家却解释，因该店开业不满一年，优惠活动也不多，之前对外宣传的八折优惠确实是前所未有。“此次七五折优惠是总公司提出的，所以并无欺骗消费者。”该家具店负责人说。

双方协商不下，李女士便到当地的市场监督管理部门投诉。不过，李女士之前支付的为定金，而非“订金”，除非商家没有履行约定，否则无法退还。

工作人员耐心地向李女士解释了“定金”的含义，经调解，由店家赠送给李女士价格580元的衣柜旋转镜子，此事才告一段落。

橱柜计价猫腻多

除了衣帽间、衣柜外，橱柜也是家具定制中的“常客”，同时定制橱柜还是其中较为复杂、整体金额较高的产品。近日，温岭市市场监督管理局就调解了一起因橱柜计价方法而引起的消费纠纷。

张先生在当地一家橱柜商行看上了一款欧式橱柜，当时商行业务员按照尺寸给张先生计算过后，给出的价格是4万元，张先生觉得价格挺合适，就交付了5000元定金。

安好水电、贴好瓷砖，就等安装橱柜时，张先生又接到了一份来自橱柜商行的报价单，报价单上写着，张先生预订的橱柜总价为45000元。“之前明明计算过了，是40000元，怎么又变成了45000元呢？”张先生对于前后相差5000元的报价十分疑惑。

“第一份报价只包括柜体、板面、台面，但未包括链、碗篮、调味篮、煤气包管等五金及附件，所以导致最终报价多出5000元，其实给张先生的报价单上已写清楚。”该橱柜商行的负责人也针对张先生的疑惑给出了解释，但这并无法让张先生满意。

他认为，自己并不了解橱柜的计价方式，而商行业务员在他预订橱柜的时候也没有解释清楚，现在橱柜的总价超过了他的预算，这让他难以接受。

最后，经过工作人员的调解，双方才各退一步，最终将橱柜的成交价定为42500元。

售后服务成焦点

安装了产品之后，并不意味着购物之旅就走到了终点。定制家具是一个由多道工序、多个配件加工组合的产品，其性能不仅取决于产品本身的质量，还与安装工艺有很大的关系。作为多部件组装的商品，定制家具在安装或使用过程中保养不当，都很容易产生各种问题，台面断裂、柜门缝隙变大、厂家不给及时维修等问题无疑会给消费者的生活增添许多烦恼。不少店家和厂家以消费者使用不当为由拒绝提供售后服务，由此引发的消费纠纷屡见不鲜。

为此，温岭市市场监督管理局在此提醒广大消费者，选购定制家具应做好以下三点：一是最好选用信誉度较高的大品牌厂商的产品，同时多看看、多了解，货比三家，择优而购；二是签订合同时，对家具的尺寸、价格、材质及交付时间等重要内容进行详细约定，并分清“定金”与“订金”的区别；三是对于商家提出的“五年保修，终身维修”等售后承诺要有书面凭证，不宜轻信口头承诺。

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